FOIRE AUX QUESTIONS
Nous avons réuni dans cette page l’ensemble des questions que vous nous posez quotidiennement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.
Table des matières
Compteur d'eau froide
Localisez votre compteur d’eau. Il est généralement situé dans un endroit accessible: dans un regard de votre jardin, dans un sous-sol, un cellier ou dans une pièce (dépendance dédiée à la plomberie de votre maison). Il peut également se situer sur le domaine public dans un regard au sol ou une borne.
Pour visualiser votre compteur: soulever le couvercle en toute sécurité. Assurez-vous de ne pas endommager le compteur ou ses composants.
Identifiez l’index de lecture: Une fois que vous avez accès au compteur, vous verrez un affichage numérique ou mécanique indiquant la quantité d’eau utilisée. C’est cet index que vous devrez relever. Les chiffres blancs sur fond noir correspondent aux m3 d’eau consommés par l’abonné. Ce sont ces chiffres qui sont relevés pour calculer la consommation d’eau d’un abonné. On parle d’index de consommation.
Refermez le couvercle du compteur: Une fois que vous avez relevé l’index, assurez-vous de refermer correctement le boîtier du compteur pour protéger l’appareil.
Passé 15 ans d’utilisation, la fiabilité du compteur d’eau froide diminue et peut même se retrouver altérée. Il doit donc être remplacé par un nouveau système. Ce renouvellement vise à améliorer la qualité du service rendu, à sécuriser vos installations et à garantir le bon fonctionnement de votre compteur.
Le numéro de matricule de votre compteur d’eau froide peut être situé sur le compteur lui-même à différents endroits en fonction du type de compteur. Sur certains compteurs, le numéro de matricule est clairement visible sur l’appareil lui-même. Il peut également être gravé ou imprimé sur une étiquette.
Consultez vos factures d’eau précédentes. Vos factures de régularisation contiennent des informations sur votre consommation d’eau précédente ; Elles reprennent l’ancien index et le nouveau. La différence entre les deux correspondant à votre consommation annuelle.
Consulter votre compte en ligne permet d’accéder à votre historique de consommation d’eau. Notez manuellement votre consommation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également noter régulièrement les relevés de votre compteur d’eau vous-même. Cela vous permettra de garder une trace de votre consommation au fil du temps.
Habituellement, une tête émettrice est installée sur le dessus ou sur le côté du compteur. Elle ressemble généralement à un petit dispositif électronique attaché au compteur.
Contactez le service gestion des abonnés si vous ne parvenez pas à déterminer si votre compteur est équipé d’une tête émettrice. Nous pourrons vous fournir des informations précises sur votre compteur et vous indiquer s’il est équipé d’une tête émettrice.
Après rendez-vous convenu avec nos services, l’installation se fait en votre présence pour permettre au technicien d’accéder à votre compteur d’eau et d’en certifier le dernier relevé avant son retrait. L’index de votre nouveau compteur débutera alors à 0 pour une facturation lisible au plus près de votre consommation réelle. Les chiffres inscrits sur fond rouge représentent les litres.
Rassurez-vous, cette opération est gratuite et est entièrement prise en charge !
en cas de refus et/ou sans retour de votre part aux différentes relances pour l’installation du compteur d’eau froide, la Régie Eaux Puisaye Forterre sera alors dégagée de toute responsabilité en cas de litiges ultérieurs (surconsommation liée à un compteur d’eau endommagé ou défectueux). Les frais de réparation et de remplacement du compteur seront à votre charge.
En cas d’absence de l’abonné ou d’impossibilité d’accès au compteur:
- l’agent-releveur dépose une carte de relevé dans la boîte à lettres. L’abonné doit relever lui-même l’index du compteur d’eau et renvoyer la carte remplie dans un délai de 10 jours à la Régie Eaux Puisaye Forterre.
- lorsque la propriété est une résidence secondaire, la carte de relevé est envoyée au domicile principal de l’abonné.
Les compteurs sont relevés une fois par an et lors de tout emménagement ou déménagement
La Régie Eaux Puisaye Forterre est propriétaire du compteur d’eau froide, elle est donc chargée de son entretien.
Le compteur est fourni et posé par la Régie aux frais du propriétaire. Ce compteur est placé dans un regard par la Régie.
Le regard du compteur, lorsqu’il est situé en domaine privé, est la propriété de l’abonné qui est responsable de son entretien, de sa surveillance, de ses réparations et de son renouvellement.
L’abonné doit garantir l’hygiène et la salubrité du local ou du regard où se trouve le compteur pour les interventions des agents de la Régie.
L’emplacement du compteur et sa protection tiennent compte des risques de gel dans la région et des risques de choc habituels. L’abonné est tenu de mettre en œuvre les moyens de protection du compteur.
Qualité de l'eau
L’eau du robinet est en France l’aliment le plus contrôlé. Elle fait l’objet d’un suivi sanitaire permanent de la part de la Régie Eaux Puisaye Forterre et de l’Agence Régionale de Santé (ARS).
La Régie Eaux Puisaye Forterre protège les ressources utilisées, vérifie le bon fonctionnement des installations et réalise des analyses en différents points, de la ressource jusqu’au robinet du consommateur.
L’ARS réalise un programme de prélèvements et d’analyses d’eau en différents points des installations de production et de distribution d’eau, expertise les résultats d’analyses et inspecte les installations de production et de distribution d’eau.
Oui, car les exigences de qualité sont nombreuses. Les valeurs mesurées pour chaque paramètre doivent satisfaire une réglementation définie par le Code de la santé publique, en application de la Directive européenne 98/83/CE relative à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine. Ces exigences de qualité sont notamment fondées sur les évaluations menées par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) pour établir des « valeurs guides » en fonction des connaissances scientifiques et médicales disponibles.
Sur notre territoire, l’eau du robinet est d’origine souterraine, en provenance de différentes sources et forages.
vous pouvez nous appeler au 03.86.44.01.42 pour signaler tout problème de qualité d’eau (ou faire une demande en ligne par mail ou via notre site internet)
Une carte interactive est disponible sur notre site. Le bilan annuel est réalisé par l’Agence Régionale de Santé.
Vous pouvez également consulter l’intégralité des analyses effectuées par l’ARS sur le site: sante.gouv.fr/sante-et-environnement/eaux/eau
Souscription
Afin de vous abonner au service d’eau potable de la Régie eaux puisaye Forterre, vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 03.86.44.01.42, soit par mail à regieeau@repf.fr, soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy.
Nous vous transmettrons un formulaire d’abonnement à remplir et à nous retourner dans les délais indiqués. Passé le délai de retour du formulaire, votre accès à l’eau sera fermé.
Nous vous demanderons la date d’arrivée à l’adresse concernée, le numéro du compteur, l’index du compteur, le numéro du Point de Comptage (PDC), le nom de l’ancien locataire ou propriétaire.
Vous disposez d’un délai de 14 jours de réflexion. Si toutefois, vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous transmettre le formulaire de demande de rétractation dument rempli sous 14 jours.
La souscription d’un contrat d’eau potable est gratuite.
Il est recommandé de contacter les services d’eau potable dès que vous avez connaissance de votre besoin d’eau potable, surtout si vous emménagez dans un nouvel endroit ou si vous prévoyez des travaux nécessitant un nouvel accès à l’eau.
En règle générale, contactez nos services d’eau potable dès que possible pour éviter tout retard dans l’obtention de votre abonnement. Cela vous permettra également de planifier en conséquence et de vous assurer que l’eau potable sera disponible lorsque vous en aurez besoin.
Vous devrez souscrire un nouveau contrat d’eau potable pour votre futur logement, en cas de déménagement.
Cela garantira que vous disposez d’un approvisionnement en eau potable dès que vous emménagez.
Chaque logement a un compteur d’eau potable différent.
Vérifiez le réseau
Assurez-vous d’abord que le problème ne vient pas du réseau d’eau. Des interruptions temporaires peuvent parfois se produire en raison de travaux de maintenance ou de réparations. Vous pouvez contacter vos voisins pour savoir s’ils ont aussi une interruption d’eau potable.
Vérifiez les robinets et les compteurs
Assurez-vous que les robinets sur vos installations internes sont ouverts ainsi que le robinet d’arrêt du compteur. Il est possible que l’eau n’ait pas été activée correctement ou qu’il y ait un problème au niveau du compteur.
Souscrire un nouveau contrat
Si vous venez d’emménager à une nouvelle adresse, assurez-vous d’avoir souscrit un nouveau contrat pour celle-ci.
Éventuelles pannes ou interruptions planifiées
Contactez le service d’eau potable pour connaître les éventuelles pannes ou interruptions planifiées au 03.86.44.01.42 ou consultez la page Travaux ou téléchargez l’application PanneauPocket afin d’être notifié des interruptions planifiées
Après la résiliation de votre contrat, l’approvisionnement en eau à votre domicile sera coupé. Cela signifie que vous n’aurez plus accès à l’eau potable provenant du réseau public.
Déménagement
Il n’y a pas de délai de préavis minimum pour résilier le contrat. Néanmoins, nous vous recommandons de nous fournir votre résiliation dès que possible afin de nous permettre d’organiser la fermeture de votre compte et de finaliser les factures finales.
Tant que la Régie n’a pas reçu de demande de résiliation, l’abonné reste responsable et redevable de l’abonnement et de la consommation de l’installation concernée.
Oui, vous pouvez déclarer votre déménagement par e-démarche en se rendant par internet sur l’Agence En Ligne (AEL) de la Régie Eaux
Appelez ou contactez-nous dès que possible pour expliquer la situation. Nous pourrons vous conseiller sur les prochaines étapes à suivre et vous indiquer les solutions alternatives possible.
De plus, nous pourrons organiser un rendez-vous pour relever l’index et procéder à la fermeture de branchement.
Les frais engagés par cette opération sont à la charge du demandeur par application des tarifs adoptés par délibération du Comité d’exploitation de la Régie Eaux Puisaye Forterre.
Dès que les informations de résiliation ont été transmises à la Régie et quel que soit le motif de la demande de résiliation, une facture de fin de compte valant résiliation du contrat d’abonnement est établie. L’abonné paye la part proportionnelle du tarif correspondant au volume d’eau consommé, calculée à partir de l’index relevé par la Régie, ou communiqué par mail (photo) par l’abonné, ainsi que la part fixe (ou abonnement), calculée au prorata temporis.
Agence en ligne
Vous aurez accès à votre compte en ligne encore 3 mois après la date de résiliation de votre contrat
Connectez-vous sur «www.eaux-puisaye-forterre.fr». Cliquez sur «Mon compte en ligne» puis sur «créer un compte» ou cliquez sur le bouton ci-dessous. Créez immédiatement et simplement votre compte en ligne en vous munissant de votre référence PDC qui figure sur votre dernière facture
Profitez pleinement de tous les avantages du compte en ligne
Utiliser l’option «Mot de passe oublié» ou «Identifiant oublié». Sur la page de connexion de votre espace abonné en ligne, cliquer sur «Mot de passe oublié» pour démarrer le processus de récupération.
Suivre les instructions de récupération: Une fois que vous avez cliqué sur le lien de récupération, vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail, un code de vérification et serez invité à fournir les informations pour vérifier votre identité.
Accéder à votre compte: Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe, connectez- vous à votre compte en ligne en utilisant votre nouveau mot de passe
Depuis votre accès au compte en ligne nous vous proposons de vous connecter pour consulter votre consommation d’eau. Vous pourrez également visualiser les historiques de vos consommations.
Si vous ne parvenez pas à accéder à vos données de consommation en ligne, vous pouvez nous contacter. Nous pourrons vous fournir les informations sur votre consommation et vous guider sur la façon d’accéder à ces données à l’avenir.
Via votre compte en ligne: sur votre compte en ligne, vous pouvez soumettre vos relevés de compteur.
Par Téléphone: Vous pouvez également nous contacter par téléphone et nous communiquer votre relevé de compteur verbalement. Assurez-vous d’avoir les informations pertinentes à portée de main, telles que le numéro de votre compteur et le relevé actuel.
Par Courrier: Nous acceptons les relevés de compteur envoyés par courrier. Nous vous invitons à remplir le formulaire de relevé de compteur et l’envoyer par la poste à notre adresse.
Via votre compte en ligne: vous pouvez vous connecter à votre compte client pour consulter et télécharger vos factures précédentes. Ce portail offre une interface conviviale pour parcourir votre historique de facturation.
Via les services gestion abonnés: Si vous ne parvenez pas à accéder à vos factures en ligne, vous pouvez contacter le service gestion abonné. Nous pourrons vous fournir des copies de vos factures précédentes ou vous guider sur la manière de les obtenir.
Courrier postal ou email: Habituellement, vos factures d’eau sont envoyées par courrier postal. Sur demande, le service gestion abonnés pourra vous transmettre vos duplicatas de facture par courrier postal ou email.
Via votre compte en ligne: vous pouvez vous connecter à votre compte client pour consulter et payer vos factures d’eau. Vous pouvez effectuer le paiement en utilisant une carte bancaire.
Via votre compte en ligne, vous avez la possibilité d’accéder aux différentes informations spécifiques à chaque compteur d’eau froide associé à votre Point De Comptage. C’est-à-dire les relevés de compteur, les données de consommation, et l’historique de vos factures.
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Créez immédiatement et simplement votre compte en ligne en vous munissant de votre référence PDC (Point De Comptage) qui figure sur votre dernière facture. Votre référence PDC (Point De Comptage) peut vous être transmise en contactant le service gestion abonnés.
Une adresse mail valide vous permettra la validation de la création du compte en ligne. Profitez pleinement de tous les avantages du compte en ligne.
Contrat
Contactez le service gestion abonnés, soit par téléphone au 03.86.44.01.42, soit par mail à regieeau@repf.fr, soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy.
Informez-nous du/des changement(s): Expliquez le changement de situation que vous souhaitez déclarer. (changement d’adresse postale / mail, changement de propriétaire ou locataire, modifications du nombre d’occupants du foyer, etc.)
Fournissez-nous les documents nécessaires. S’il s’agit d’un changement d’adressage communiqué par votre mairie, nous fournir une preuve de votre nouvelle adresse.
Contactez le service gestion abonnés, soit par téléphone au 03.86.44.01.42, soit par mail à regieeau@repf.fr, soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy.
Informez-nous du/des changement(s): Indiquez les informations à mettre à jour sur votre contrat d’eau potable (coordonnées personnelles,changements d’adresse, de numéro de téléphone, d’adresse email, etc)
Fournissez-nous les documents nécessaires: s’il s’agit d’un changement d’adressage communiqué par votre mairie, nous fournir une preuve de votre nouvelle adresse.
Sur votre facture d’eau potable, la référence PDC est imprimée près de votre adresse desservie. Elle est indiquée sous forme de code numérique.
Sur votre contrat d’abonnement au service d’eau potable. la référence PDC est mentionnée en haut du document à côté du numéro de branchement.
Via les services gestion abonnés soit par téléphone au 03.86.44.01.42, soit par mail à regieeau@repf.fr, soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy.
Contactez le service gestion abonnés soit par téléphone au 03.86.44.01.42 soit par mail à regieeau@repf.fr soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy.
Demandez le justificatif de domicile. Formulez-nous votre besoin de justificatif de domicile. Indiquez-nous la raison pour laquelle vous avez besoin de ce document.
Certaines informations vous seront demandées pour générer le justificatif de domicile (référence PDC, adresse mail, nom complet…)
Assistance et dépannage
1. Vérifiez votre propre installation. Avant de contacter le service gestion abonnés, assurez-vous que le problème ne provient pas de votre propre installation. Vérifiez s’il y a des fuites visibles dans votre maison ou sur votre terrain. Assurez-vous également que toutes les vannes d’arrêt d’eau à l’intérieur de votre maison sont ouvertes.
2. Consultez vos voisins. Si vous constatez un problème d’eau, il est utile de savoir si vos voisins rencontrent également le même problème. Cela peut indiquer s’il s’agit d’un problème localisé ou plus généralisé.
3. Contactez le service gestion abonnés. Si le problème persiste et que vous pensez que cela concerne l’approvisionnement en eau général, contactez-nous. Un service d’astreinte reste disponible. Vous pouvez trouver les coordonnées sur votre dernière facture d’eau ou sur notre site Web. Signalez le problème et fournissez autant de détails que possible, comme votre adresse exacte et une description du problème.
1. Vérifiez votre propre installation. Avant de contacter le service gestion abonnés, assurez-vous que le problème ne provient pas de votre propre installation. Vérifiez s’il y a des fuites visibles dans votre maison ou sur votre terrain.
2. Contactez le service d’astreinte. Si le problème persiste et que vous pensez que cela concerne l’approvisionnement en eau, contactez le service d’astreinte.
Le service de gestion de l’eau potable enquête sur la cause de la coupure pour déterminer si elle est due à une rupture de conduite, à des travaux de maintenance planifiés, à une panne de système ou à toute autre raison.
Le service informe les abonnés de la coupure d’eau potable via les canaux de communication tels que SMS, emails, annonces sur l’application PanneauPocket, communiqués à la Mairie de chaque commune par panneaux d’affichage.
Réparation ou remplacement des infrastructures: Si la coupure est due à une fuite, une rupture de conduite ou un autre problème technique, le service de gestion de l’eau potable déploie des équipes pour réparer ou remplacer les infrastructures défectueuses le plus rapidement possible.
Le service d’eau potable dispose d’un service d’astreinte pour faire face aux urgences et aux situations imprévues en dehors des heures de bureau normales.
Ce service d’astreinte est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les weekends et les jours fériés.
Son rôle principal est de répondre rapidement aux incidents tels que les fuites d’eau majeures, les ruptures de conduites, les pannes de système ou toute autre situation nécessitant une intervention immédiate.
Le service d’astreinte est composé d’équipes d’intervention d’urgence qui sont prêtes à être dépêchées sur le terrain pour évaluer la situation, prendre des mesures correctives et rétablir l’approvisionnement en eau potable aussi rapidement que possible.
Les abonnés peuvent contacter le service d’astreinte en cas d’urgence liée à l’eau potable, via notre numéro de téléphone 03.86.44.01.42.
Les appels sont dirigés vers un opérateur qui évalue la situation et dépêche les équipes appropriées sur place si nécessaire.
Les abonnés peuvent contacter le service d’astreinte en cas d’urgence liée à l’eau potable, via notre numéro de téléphone 03.86.44.01.42.
Les appels sont dirigés vers un opérateur qui évalue la situation et dépêche les équipes appropriées sur place si nécessaire.
Appelez nous immédiatement au 03.86.44.01.42 . Un service d’astreinte est disponible pour les urgences 24h/24h.
Signalez-nous la fuite en fournissant le plus de détails possible sur son emplacement et sa gravité.
Eco-gestes et maîtrise de ma consommation
Fuites: Vérifiez régulièrement vos robinets, vos toilettes et vos tuyaux pour détecter les fuites et réparez-les rapidement. Les fuites peuvent gaspiller de grandes quantités d’eau.
Relevez régulièrement l’index de votre compteur d’eau froide.
Des équipements adaptés: Utilisez des robinets, des pommes de douche et des toilettes à faible débit pour réduire la quantité d’eau utilisée sans compromettre votre confort.
Prenez des douches plutôt que des bains: Réduisez la durée de vos douches pour économiser de l’eau. Préférez une douche à un bain. Une douche de cinq minutes utilise moins d’eau qu’un bain complet.
Lave-vaisselle et machine à laver: Attendez d’avoir une charge complète avant d’utiliser vos appareils. Utilisez les réglages appropriés pour économiser l’eau lorsque vous le pouvez.
Arrosage des végétaux: Arrosez-les tôt le matin ou tard le soir pour éviter l’évaporation excessive. Utilisez un arrosoir ou un système d’irrigation goutte à goutte pour cibler les racines des plantes et minimiser le gaspillage.
Collecte des eaux pluviales: Installez des cuves de récupération d’eau pour collecter l’eau de pluis. Utilisez cette eau pour arroser vos plantes ou laver votre voiture.
Brossage des dents et rasage: Ne laissez pas l’eau couler inutilement. Utilisez, plutôt, un verre d’eau pour vous rincer la bouche et éteignez le robinet lorsque vous ne l’utilisez pas activement.
Utilisez un arrosoir ou un système d’irrigation efficace: Arrosez vos plantes tôt le matin ou tard le soir pour éviter l’évaporation excessive. Utilisez un arrosoir ou un système d’irrigation goutte à goutte pour cibler les racines des plantes et minimiser le gaspillage.
Collectez l’eau de pluie: Installez des cuves de récupération d’eau de pluie pour collecter l’eau qui tombe sur votre toit. Utilisez cette eau pour arroser vos plantes ou laver votre voiture.
Robinets à faible débit: Remplacez les vieux robinets par des modèles à faible débit. Ces robinets réduisent la quantité d’eau qui coule tout en maintenant une pression adéquate, ce qui permet d’économiser de l’eau sans compromettre la performance.
Pommes de douche: Installez des pommes de douche à faible débit pour réduire la consommation d’eau.
Toilettes: Remplacez les toilettes traditionnelles par des modèles à double chasse. Ces toilettes permettent de choisir entre une chasse d’eau complète et une chasse d’eau partielle, ce qui permet d’économiser de l’eau en fonction des besoins.
Régulateurs de pression: Installez des régulateurs sur votre système d’eau pour réduire la pression de l’eau dans toute la maison. Cela peut non seulement aider à économiser de l’eau, mais aussi à prolonger la durée de vie de vos appareils et de vos tuyaux.
Systèmes de récupération des eaux de pluie: Installez des systèmes de récupération des eaux de pluie pour collecter l’eau qui tombe sur votre toit. Cette eau peut être utilisée pour arroser votre jardin, laver votre voiture.
Irrigation: Utilisez des systèmes d’irrigation goutte à goutte pour arroser votre jardin. Ce type d’irrigation cible directement les racines des plantes, réduisant ainsi le gaspillage d’eau par évaporation et ruissellement.
Lave-vaisselle et lave-linge: Lorsque vous remplacez vos appareils électroménagers, choisissez des modèles économes en eau et en énergie.
Branchement - Travaux - Modification de branchement
Vérifiez que votre parcelle est bien desservie par le réseau d’eau potable et dispose d’un branchement avec un regard et un compteur.
Contactez le service d’eau et demandez la mise en service si la parcelle dispose d’un branchement d’eau potable.
Si non, contactez le service d’eau pour demander une création de branchement.
Le service d’eau vous fournira le formulaire à remplir pour demander le raccordement à l’eau potable.
Assurez-vous de fournir toutes les informations requises, y compris les détails sur votre nouvelle construction et l’emplacement où vous souhaitez que le raccordement soit effectué.
Paiement des frais de raccordement: Des frais associés au raccordement à l’eau potable vous seront facturés.
Installation du compteur d’eau: Le service d’eau installera un compteur d’eau à l’emplacement convenu. Assurez-vous que cet emplacement est facilement accessible pour les relevés de compteur périodique.
Activation du service: Une fois que toutes les démarches administratives sont terminées, le service d’eau vous transmettre un contrat d’abonnement à retourner dans les meilleurs délais.
Contactez le service d’eau afin de demander le déplacement du compteur d’eau potable.
Remplissez le formulaire nécessaire à la demande de modification du branchement d’eau.
Déterminez où vous souhaitez déplacer le compteur d’eau. Assurez-vous que cet emplacement est facilement accessible pour les relevés de compteur périodique par le service d’eau potable.
Paiement des frais de raccordement: Des frais associés au raccordement à l’eau potable vous seront facturés.
Installation du compteur d’eau: Le service d’eau installera un compteur d’eau à l’emplacement convenu.
Dans un premier temps, contactez le service d’eau pour demander une création de branchement. Le service d’eau vous fournira le formulaire à remplir pour demander le raccordement à l’eau potable.
Assurez-vous de fournir toutes les informations requises, y compris les détails sur votre nouvelle construction et l’emplacement où vous souhaitez que le raccordement soit effectué. Assurez-vous que cet emplacement est facilement accessible pour les relevés de compteur périodique par le service d’eau potable.
Paiement des frais de raccordement: Des frais associés au raccordement à l’eau potable vous seront facturés.
Installation du compteur d’eau: Le service d’eau installera un compteur d’eau à l’emplacement convenu.
Activation du service: Une fois que toutes les démarches administratives sont terminées, le service d’eau vous transmettre un contrat d’abonnement à retourner dans les meilleurs délais.
Facture et Paiement
Paiement
Contactez-nous soit par téléphone au 03.86.44.01.42 soit par mail à regieeau@repf.fr soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy.
Fournissez-nous les documents nécessaires à l’actualisation de vos coordonnées bancaires, RIB et mandat de prélèvement SEPA.
Si votre facture concerne un remboursement, vous pouvez contacter le service des impôts dont vous dépendez.(coordonnées indiquées sur votre dernière facture d’eau potable)
Ils pourront vous fournir des informations sur le statut de votre remboursement et vous indiquer quand il sera versé.
Les moyens de paiement mis à votre disposition pour votre règlement sont:
Paiement en ligne: se connecter sur www.eaux-puisaye-forterre.fr avec l’adresse mail utilisée pour la création de votre compte
Prélèvement bimestriel ou automatique à l’échéance: mandat de prélèvement disponible, téléchargeable à partir du site www.eaux-puisaye-forterre.fr
TIP SEPA: dater, signer et renvoyer le TIP au moyen de l’enveloppe fournie (à affranchir)
Chèque: libellé à l’ordre du SGC d’Auxerre (joindre obligatoirement le talon de facture)
Virement: sur le compte du SGC d’Auxerre IBAN FR26 3000 1001 67C8 9500 0000 022 - BIC BDFEFRPPCCT
Paiement de Proximité: Par carte bancaire ou en espèces (dans la limite de 300 euros): muni de votre facture apposée d’un QRcode, auprès d’un point de Paiement de Proximité dont vous trouverez la liste sur le site https://www.impots.gouv.fr/portail/paiement-de-proximite
Le délai de paiement est de 30 jours à réception de facture. Passé ce délai, des frais de retard de paiement peuvent s’appliquer.
Contactez le Service des impots dont vous dépendez (coordonnées indiquées sur votre dernière facture d’eau potable).
La Fédération des Eaux Puisaye Forterre vous accompagne vers une meilleure maîtrise de votre budget eau grâce à sa politique sociale de l’eau. Un correspondant solidarité vous oriente vers les aides existantes, en partenariat avec les UTAMS du Conseil Départemental de l’Yonne.
Tout ménage aux revenus modestes, allocataire CAF, bénéficiaire des minimas sociaux, allocataire RSA ayant des difficultés à payer ses factures d’eau peut bénéficier d’une aide personnalisée et adaptée à sa situation.
Si vous êtes dans un des cas cités ci-dessus, vous pouvez contacter l’accueil de la Régie Eaux par téléphone au 03.86.44.01.42 ou par mail pour lui expliquer votre situation. Il vous identifiera comme souhaitant obtenir un accompagnement social.
Paiement par bimestrialisation
La bimestrialisation de votre facture d’eau potable, prélèvement tous les deux mois, est calculée selon plusieurs critères: la quantité d’eau consommée sur une période de référence par le tarif en vigueur, auquel il faut ajouter les frais fixes, taxes et redevances. Le total de ces éléments constitue le montant dû pour cette période étalé sur 5 échéances identiques. Votre dernière échéance sera calculée en fonction de votre relève de consommation de l’année.
La dernière relève de votre compteur d’eau potable peut faire apparaitre une variation de consommation en plus ou en moins par rapport au calcul initial de l’échéancier.
De ce fait, un nouvel échéancier vous sera envoyé remplaçant le précédent.
La dernière relève de votre compteur d’eau potable peut faire apparaitre une variation de consommation en plus ou en moins par rapport au calcul initial de l’échéancier.
De ce fait, un nouvel échéancier vous sera envoyé remplaçant le précédent.
Si vous demandez la mis en place du prélèvement automatique pour payer vos factures d’eau potable, vos factures seront prélevées à la date précisée sur votre facture.
Pour ce faire, vous avez rempli et nous avez transmis un mandat SEPA accompagné de votre RIB que nous avons enregistré.
Contactez-nous soit par téléphone au 03.86.44.01.42 soit par mail à regieeau@repf.fr soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy afin d’obtenir le formulaire de demande de bimestrialisation.
Remplir, dater, signer ce formulaire et nous le retourner accompagné de votre Rib.
La mise en place est possible seulement si vous n’avez pas reçu votre facture d’acompte. Si tel est le cas, la bimestrialisation sera effective pour l’année suivante.
Si le prélèvement automatique a été rejeté en raison d’un problème technique ou financier, contactez votre banque pour obtenir des informations sur la raison du rejet et pour résoudre le problème. Il se peut qu’il y ait un problème avec votre compte bancaire ou que des fonds insuffisants aient été disponibles.
Informez-nous du rejet du prélèvement. Puis contacter le Service de Gestion Comptable d’Auxerre afin de régulariser votre situation (coordonnées indiquées sur votre dernière facture d’eau potable).
Ensuite, assurez-vous de suivre votre compte. bancaire pour que le paiement soit effectué avec succès à l’avenir.
La bimestrialisation de votre facture d’eau potable, prélèvement tous les deux mois, est calculée selon plusieurs critères: la quantité d’eau consommée sur une période de référence par le tarif en vigueur, auquel il faut ajouter les frais fixes, taxes et redevances. Le total de ces éléments constitue le montant dû pour cette période étalé sur 5 échéances identiques. Votre dernière échéance sera calculée en fonction de votre relève de consommation de l’année.
Paiement par prélèvement à échéance
Le prélèvement à l’échéance est un mode de paiement automatisé où le montant spécifié sur la facture est prélevées à la date précisée sur votre facture.
Cela signifie que vous nous autorisez à retirer le montant figurant sur votre facture directement de votre compte bancaire sans avoir à effectuer manuellement le paiement.
Pour ce faire, vous avez rempli et nous avez transmis un mandat SEPA accompagné de votre RIB que nous avons enregistré.
Contactez nous soit par téléphone au 03.86.44.01.42 soit par mail à regieeau@repf.fr soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy afin d’obtenir le formulaire de demande de prélèvement.
Remplir, dater, signer ce formulaire et nous le retourner accompagné de votre Rib. La mise en place sera effective après la date d’enregistrement dans votre dossier.
Si le prélèvement automatique a été rejeté en raison d’un problème technique ou financier, contactez votre banque pour obtenir des informations sur la raison du rejet et pour résoudre le problème. Il se peut qu’il y ait un problème avec votre compte bancaire ou une insuffisance de fonds.
Informez-nous du rejet du prélèvement. Puis contacter le Service de Gestion Comptable d’Auxerre .(coordonnées indiquées sur votre dernière facture d’eau potable) afin de régulariser votre situation.
Par la suite, assurez-vous de surveiller votre compte bancaire pour que le paiement soit effectué avec succès à l’avenir.
Continuez également à vérifier vos prochaines factures d’eau pour vous assurer qu’elles sont payées à temps.
Facture
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour nous contacter:
Soit par téléphone au 03.86.44.01.42
Soit par mail à regieeau@repf.fr
Soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy Nous vous transmettrons le(les) duplicata(s) demandés.
Les demandes de duplicatas sont sans frais à ce jour.
Collectées et reversées dans leur intégralité pour le compte des Agences de l’Eau Seine- Normandie et Loire-Bretagne (AESN et AELB), ces redevances servent à lutter contre la pollution des eaux et à protéger la ressource en eau.
La facturation se fait sur une fréquence de 6 mois. Une facture d’acompte et une facture de régularisation.
Relevez l’index de votre compteur. Nous vous préconisons l’envoi par mail de votre photo (claire et lisible) de compteur pour une meilleure lisibilité.
Vérifiez les relevés de compteur: Assurez-vous d’avoir relevé correctement les chiffres sur votre compteur d’eau froide.
Contactez-nous soit par téléphone au 03.86.44.01.42 soit par mail à regieeau@repf.fr soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy, afin de vérifier ensemble ces chiffres.
En cas de doute, un agent se rendra sur place pour vérifier l’exactitude de l’index du compteur d’eau potable.
Si une erreur est confirmée, nous corrigerons votre facture en utilisant les chiffres corrects de votre compteur d’eau froide. Nous vous établirons une nouvelle facture avec les informations corrigées.
Pour en savoir plus:
Contactez-nos services immédiatement pour signaler le problème soit par téléphone au 03.86.44.01.42 soit par mail à regieeau@repf.fr soit en vous rendant dans nos locaux au 115 avenue du général de Gaulle à Toucy.
Identifiez l’erreur et faites nous part de vos remarques (correction orthographique, index erroné,…)
Selon la nature de l’erreur, cela peut impliquer une correction des chiffres de relevé de compteur, ou une mise à jour de vos informations personnelles.
Si une erreur est confirmée, nous corrigerons votre facture en établissant une nouvelle facture avec les informations corrigées.
Il est généralement recommandé de conserver vos factures d’eau potable pendant au moins 5 ans. Cela vous permet de les avoir à portée de main en cas de besoin et de les utiliser pour comparer vos consommations d’eau au fil du temps.
Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de conserver vos factures d’eau potable pendant plus d’1 an pour des raisons fiscales.
A savoir: votre facture peut être utilisée comme justificatif de domicile.
Par ailleurs, elle peut également être un moyen de vérification de votre consommation d’eau froide au fil du temps.
Cela peut vous aider à détecter toute anomalie ou tout problème potentiel dans votre système de plomberie.
RGPD
Nous sommes tenus de traiter vos informations personnelles avec confidentialité et de ne les utiliser que dans le cadre légal et légitime du contrat d’eau potable. Cela signifie que nous ne pouvons pas partager vos informations avec des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas autorisés par la loi.
Nous avons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre les accès non autorisés, la divulgation ou toute autre forme de traitement illicite.
Vos informations personnelles sont collectées et traitées que dans la mesure nécessaire pour remplir les obligations contractuelles liées à votre contrat d’eau potable.
Elles ne sont pas utilisées à d’autres fins sans votre consentement explicite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
En vertu de la législation sur la protection des données, vous avez certains droits en ce qui concerne vos données personnelles, telles que le droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données.
Vos données personnelles collectées dans le cadre de votre contrat d’eau potable sont conservées aussi longtemps que nécessaires pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. C’est-à-dire la gestion de votre compte, la facturation, le service abonné et la conformité aux exigences réglementaires.
Vos données personnelles sont également conservées pendant la durée de votre contrat d’eau potable et pendant une période raisonnable après sa résiliation, afin de traiter les éventuelles réclamations, litiges ou questions administratives liées au contrat.